Como o Gran construiu uma comunidade com mais de 5.000 clientes engajados

Introdução 

O Gran, assim como nós, acredita que uma boa estratégia de marketing está muito mais na criação de relacionamento e conexões reais e duradouras entre marcas e clientes. Pensando nisso, o time de Marketing, com foco em Influenciadores, Defensores e Parcerias,  viu na Comunitive a solução ideal para construir uma comunidade com um objetivo importante: estar próximo dos seus alunos e facilitar o dia a dia dos concurseiros. 

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Conversamos com a equipe de marketing do Gran que está à frente da iniciativa, para compartilhar mais detalhes sobre essa história de sucesso que tem alcançado resultados incríveis! 

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Sobre o Gran 

O Gran tem a missão de mudar vidas por meio da educação e da tecnologia, oferecendo acesso a um ensino transformador e de qualidade ao maior número de alunos do Brasil. A empresa nasceu como uma escola preparatória para concursos públicos, porém, recentemente, o Gran alçou voos mais altos e adentrou no segmento de ensino superior no Brasil, adquirindo o pólo presencial da UniBagozzi, em Curitiba, e consolidando a sonhada Gran Faculdade.

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O relacionamento e a conexão com seus alunos são muito valorizados pela empresa, visto que não só acreditam que esse é um ponto fundamental para a sustentabilidade e crescimento do negócio, como principalmente para levar o acesso à educação para o maior número de pessoas, cumprindo seu propósito para a sociedade. 

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O desafio

Além do objetivo do Gran de transformar vidas e fazer com que a educação alcance um número cada vez maior de pessoas, três valores são muito importantes para a empresa:

• “Tudo se resume a pessoas servindo outras pessoas”; 
• “Somos obcecados pelos nossos alunos”; 
• “Inovação é obrigação”.

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Foi então que a empresa passou a buscar por uma solução inovadora para melhorar a experiência dos alunos, retê-los por mais tempo, assinando seus produtos de educação, e também para colocar em prática uma estratégia de member-get-member (membro obtém membro) com o objetivo de alcançar novos potenciais alunos. Com isso, o Gran encontrou a solução Comunitive Customer, uma plataforma gamificada e interativa que reúne diversas funcionalidades para atingir não só esses objetivos, mas muitos outros, por meio de uma comunidade em que o aluno se sentiria empolgado em participar e incentivado a realizar diferentes ações em prol de:

• Conectar-se com outras pessoas que vivenciam desafios similares aos dele;
• Ter uma forma de aprendizado e desenvolvimento divertida e recompensadora;
• Saber em primeira mão o que o Gran  proporcionará para ele, como eventos, lives, materiais, mentorias, etc. 

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Solução - Criação do programa Gran Clube

Com o início da parceria entre o Gran e a Comunitive, surgiu o programa Gran Clube. Com isso, a empresa não só tem alcançado o objetivo de construir uma comunidade engajada, como está articulando uma estratégia certeira de manter um contato próximo com os alunos e ter a oportunidade constante de conhecê-los cada vez mais, o que é uma vantagem valiosa para oferecer experiências e produtos cada vez mais alinhados com o seu público. 

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Por que a Comunitive?

De acordo com a Kamila Finger, coordenadora do setor no Gran, um dos fatores diferenciais da solução da Comunitive é a qualidade de gamificação, que vai muito além de oferecer um desafio e pontos, proporcionando engajamento e o fortalecimento da comunidade através de um ambiente de interação em que todos podem se ajudar. E, além disso, também humaniza a estratégia de captar novos alunos, indo além da estratégia de afiliados. Ou seja, a satisfação e empolgação dos clientes são mais poderosas que qualquer marketing! 😄

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Ainda, a Bia Hermeto, criadora e gestora do programa, mencionou que um dos fatores importantes para escolher e também querer continuar com a Comunitive é “o potencial da ferramenta e de comprovar o impacto da construção da comunidade financeiramente”. Ela complementa:  “vocês também têm uma preocupação com o produto muito grande. Eu tenho uma visibilidade muito grande das features que estão por vir, contato com o time de Sucesso do Cliente da Comunitive e reuniões constantes de acompanhamento e de feedback.”

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Principais objetivos do Programa Gran Clube

• Comunidade: através da plataforma da Comunitive, foi construída uma comunidade de alunos que proporciona um ambiente de troca e apoio entre eles, gerando conexões e senso de pertencimento. 
• Experiência: através da plataforma gamificada, os alunos participam ativamente da comunidade e vivem uma experiência única, aprendendo com diversão, desafios, conquistas, competição e recompensas, tudo isso tornando a jornada do estudante mais motivadora. 
• Relacionamento e conexão com a marca: o programa proporciona uma forte aproximação do relacionamento com os alunos, criando uma conexão genuína entre pessoa e marca.
• Clientes defensores: através do engajamento de qualidade, os alunos atuam como verdadeiros defensores e propagadores da marca Gran externamente. 

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Estratégias na estruturação do Gran Clube

Para todo programa de engajamento de sucesso, existem estratégias que fazem a diferença para garantir que as pessoas realmente se envolvam. Algumas das estratégias do Gran Clube são: 

• Regra dos terços: seguir as regras dos terços ao criar desafios para os usuários na plataforma da Comunitive, equilibrando desafios de educação, descontração e de negócio;

• Interação dos administradores: estão sempre presentes na Comunidade interagindo com os usuários, sanando dúvidas e proporcionando um ambiente saudável de trocas, apesar de terem conquistado vários alunos defensores que desempenham bem esse papel atualmente;

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• Comunicação leve: aproveitam o ambiente leve e descontraído para aplicar o mesmo na comunicação;

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• Comunicação visual: utilizam muitos recursos visuais, como capas de desafios chamativas, gifs, e banners temáticos com as principais datas celebrativas do ano;

• Constância: possuem uma alta frequência de desafios e atividades propostas, disponibilizando, ao menos, 15 desafios novos todos os meses;

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• Rankings: utilizam ranking periodicamente, trazendo uma competição positiva e desafiadora, com prêmios únicos e que fazem sentido com a rotina de estudos dos alunos, como tablets, fone de ouvido, deskpad, dentre outros.

• Emblemas: oferecem emblemas como forma de reconhecer os alunos e gerar uma sensação positiva de status;

• Recompensas: oferecem recompensas atrativas, que fortalecem a marca Brasil afora, para os usuários mais engajados. Vale ressaltar que todos os estados brasileiros já contam com alunos defensores espalhando a marca Gran, por meio dos itens disponibilizados como recompensas.

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Resultados destaques

• Comunidade unida: hoje a comunidade dentro do Gran Clube é tão forte, que muitas vezes quem tira as dúvidas dos alunos são outros alunos. Eles estão diariamente compartilhando e trocando experiências dentro do programa.

• Impacto social: a plataforma está sendo um meio perfeito para facilitar a vida dos estudantes, trazendo mais conhecimento, motivação e alcançando pessoas de todo o Brasil.

• Salto nas avaliações do Google:

○ Saltaram de nota 3,6 (antes do Gran Clube) no Google para a nota 4,4!

○ Possuíam 602 comentários antes e atualmente possuem 1.046.  

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• Redução no tempo de suporte:  Contribui para economizar muito tempo de outras equipes, que antes atuavam respondendo a dúvidas, agora centralizadas no Gran Clube.

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• Engajamento em rumo ao prêmio: conquistaram 635 votos no Prêmio Reclame Aqui através de um desafio proposto no programa;

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• Alcance de eventos: com o programa, os alunos passaram a participar ativamente na divulgação dos eventos e lives da Gran Cursos. 

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• Alcance da live do grande lançamento da Black November: conquistaram em 6 dias 726 compartilhamentos do link de inscrição e 117 comentários únicos com a hashtag #SouGranClube durante a live ao vivo;

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• Awareness da marca: a empresa entregou recompensas personalizadas com a marca por todos os estados do Brasil.

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• Engajamento do novo mercado: o Gran recentemente apostou em um novo mercado bastante competitivo de educação superior, e hoje, a plataforma conta com um público relevante deste segmento, compartilhando experiências de estudo para além do universo de concurso público;

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• Pesquisas para conhecer o público e suas necessidades: com os recursos da plataforma Comunitive, criaram pesquisas e conversas para conhecer mais a fundo o público e descobrir como a Gran pode inovar e melhorar seu produto cada vez mais;
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• Alcance  nas redes sociais: com o programa, a Gran impulsionou o engajamento nas redes sociais, bem como os conteúdos gerados pelos seus clientes defensores.

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Uma das ações promovidas foi captar depoimentos em vídeo. A Gran divulgou um deles em formato de reels, e os resultados foram:

○ 55,5k de visualizações

○ 585 curtidas

○ 17 comentários

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Depoimentos incríveis

"Em 2023 demos o primeiro passo na iniciativa de advocacy marketing no Gran. Com seis meses de projeto, nosso foco residiu em fortalecer significativamente nossa presença de mercado e elevar a conscientização da marca no segmento educacional. Nossa equipe, em parceria com a Comunitive, desempenha um papel crucial na disseminação autêntica de nossa mensagem, amplificando-a por meio dos alunos Brasil afora. Para 2024, nossa estratégia vai abarcar ações para potencializar as metas comerciais e também uma conexão mais profunda com nossos clientes e stakeholders. Estamos ansiosos para continuar inovando e elevando nossos padrões, guiados pela convicção de que o verdadeiro poder de uma marca reside na autenticidade e na comunidade que a sustenta".

- Leo Rocha, CMO no Gran

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"Minha missão é solucionar erros, criar estratégias inovadoras e implementar soluções práticas para as ações de rotina do Gran Clube. Acredito que um dos fatores que explica o sucesso da iniciativa é a nossa busca constante, junto à Comunitive, pela melhor experiência do aluno. Fico sempre atenta à jornada deles na plataforma, tendo a eficiência e a inovação como prioridade".

- Simone Martins, Assistente no Gran.

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"O Gran Clube é um projeto excepcional, pois fortalece nossos laços com os alunos e impulsiona a lealdade à marca de maneira significativa. A plataforma gamificada, as recompensas da marca e relacionamento colaborativo com nossa base de alunos (defensores) têm sido o grande diferencial da iniciativa, moldando positivamente não apenas a estratégia de marketing, mas também nossa abordagem geral aos negócios. Inovar e servir pessoas são pilares do Gran, por isso estamos entusiasmadas com o impacto contínuo e as oportunidades que o advocacy marketing proporciona, consolidando nossa posição como uma marca autêntica e comprometida".

- Kamila Finger, Coordenadora de Marketing no Gran.

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Conclusão

Estamos muito felizes em compartilhar que a parceria entre o Gran e a Comunitive provou ser uma estratégia inovadora e eficaz para a educação, por meio do engajamento genuíno e identificação dos alunos com a marca Gran. 

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Ao construir uma comunidade forte e engajada, o Gran não apenas melhorou a experiência do aluno, mas também criou uma base de defensores da marca, impulsionando o marketing boca a boca de maneira autêntica e significativa, consolidando, assim, a oportunidade da marca estar presente e sempre próxima dos alunos.